合愉陪诊用户服务协议
版本号：V1.0 | 生效日期：2026年6月1日
一、总则
本协议是您与合愉陪诊平台之间关于使用平台陪诊服务所订立的协议。平台仅提供陪诊服务信息撮合服务，不提供任何医疗服务。
二、服务内容
平台提供的服务：
- 陪诊服务信息展示
- 在线预约与支付
- 订单管理与跟踪
- 评价与投诉处理
陪诊师提供的服务：
- 陪同患者前往医疗机构就诊
- 协助挂号、缴费、取药
- 陪同检查、取报告
平台明确不提供的服务：
- 任何形式的医疗诊断或治疗建议
- 代患者做医疗决策
- 药物使用指导
三、用户权利与义务
用户权利：
- 选择陪诊师和服务类型
- 查看陪诊师资质和评价
- 对服务进行评价和投诉
- 个人信息受保护
用户义务：
- 提供真实、准确的个人信息和患者信息
- 按时支付服务费用
- 配合陪诊师完成身份核验
- 遵守医疗机构相关规定
四、服务费用与支付
费用构成：服务费 = 平台服务费（15%）+ 陪诊师收入（85%）
退款政策：
- 服务开始前24小时取消：全额退款
- 服务开始前2-24小时取消：退款80%
- 服务开始前2小时内取消：退款50%
- 服务开始后取消：不退款（特殊情况除外）
五、身份核验
陪诊师到场后必须核验患者身份证，身份不符的有权拒绝服务。请确保患者携带有效身份证件。
六、免责声明
平台不对陪诊师的服务质量作担保，但会尽力筛选和培训陪诊师。陪诊服务不构成医疗服务，陪诊师不承担医疗责任。
七、投诉与争议处理
用户可通过平台客服热线、在线客服或订单详情页投诉按钮提交投诉。平台将在24小时内受理并处理。
八、联系方式
客服电话：13564968431（工作日9:00-18:00）
电子邮箱：service@peizhentong.com