核心保障
🛡️ 全程保险保障
每次服务均购买意外险和责任险，保额最高50万元，服务全程受保。
✅ 实名认证体系
所有陪诊师均通过身份证认证、资质审核、背景审查三重验证，确保服务安全。
💰 资金安全保障
服务费用由平台托管，服务完成后自动结算，不满意可申请退款。
服务承诺
⏰
准时到达
陪诊师提前15分钟到达
📱
实时追踪
家属可实时查看进度
📋
详细记录
记录医嘱、用药提醒
🔄
不满意退款
服务不满意可退款
退款规则
| 取消时间 | 退款比例 | 说明 |
|---|---|---|
| 服务前24小时 | 100% | 全额退款 |
| 服务前2-24小时 | 80% | 扣除20%手续费 |
| 服务前2小时内 | 50% | 扣除50%手续费 |
| 已接单 | 联系客服 | 需人工处理 |
投诉处理
1
提交投诉
在订单详情页点击"投诉"按钮，填写投诉原因
2
平台审核
客服团队24小时内审核投诉内容
3
处理结果
根据情况给予退款、补偿或重新服务
隐私保护
🔒 信息安全
用户信息加密存储，陪诊师仅在服务期间可见必要信息，服务结束后自动隐藏。
📋 数据合规
严格遵守《个人信息保护法》，不向第三方泄露用户数据。
需要帮助？
客服热线（9:00-18:00）
13564968431
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